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Deine Aufgaben:

  • Durchführung der Fehleranalyse und -behebung im Rahmen des 1st Level Supports
  • Dokumentation von Fehlermeldungen und Lösungen in einem Ticketsystem sowie die Weitergabe von Incidents an den nachgelagerten 2nd und 3rd Level Support
  • Analyse, Dokumentation sowie Beseitigung von auftretenden Störungen unserer SaaS E-Recruiting Lösung
  • Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten
  • FAQ Artikel schreiben und die Betreuung vom Support Forum
  • Unterstützung für unsere Kundenbetreuung bei der Implementierung von neuen Kunden

Dein Profil:

  • Eine Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als IT-Systemelektroniker oder Fachinformatiker Systemintegration ist wünschenswert
  • Gerne auch Berufs- und Quereinsteiger
  • Erste Kenntnisse im Support und Betreuung von Kunden
  • Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
  • Hohe IT-Affinität
  • Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung

Damit können wir Dich überzeugen:

  • Ein hochattraktives Produkt, das schon hunderte namhafte Unternehmen und uns selbst jeden Tag begeistert
  • Startup-Flair mit gemeinsamen Events in unseren Räumlichkeiten in Berlin "City West" (direkt gegenüber von Bikini Berlin)
  • Ein modernes Büro mit Kaffee-Flatrate, Obstkorb und vielen anderen Extras