View job here

Aufgaben, die Dich herausfordern und Spaß machen:

  • Beantwortung von Support-Tickets, welche per E-mail, Chat, Telefon oder unsere Community eingegangen sind
  • Durchführung der Fehleranalyse und -behebung und Dokumentation im Rahmen des 1st Level Supports
  • Dokumentation von Fehlermeldungen und Lösungen in einem Ticketsystem, sowie die Weitergabe von Incidents an den nachgelagerten 2nd und 3rd Level Support
  • Informieren unserer Kunden durch das Support-System über bekannte Fehler und Workarounds
  • FAQ Artikel schreiben und die Betreuung vom Support Forum
  • Unterstützung für unsere Kundenbetreuung und dem Sales bei der Implementierung von neuen Kunden
  • Entwicklung eines umfassenden Verständnis für die SoftwareLösungen von softgarden

Was uns überzeugt:

  • Eine Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als IT-Systemelektroniker oder Fachinformatiker Systemintegration ist wünschenswert
  • Gerne aber auch Berufs- und Quereinsteiger
  • Hohe IT-Affinität und Spaß an der Arbeit mit Software
  • Erste Kenntnisse im Support und Betreuung von Kunden wünschenswert
  • Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
  • Fähigkeit der Priorisierung und parallelen Bearbeitung mehrerer Aufgaben
  • Empathie, Enthusiasmus, Spaß an der Arbeit und eine ausgeprägte Lösungsorientierung stellen sich bei Dir direkt nach dem Aufstehen ein (ok, oder nach dem ersten Kaffee)
  • Auch in Stresssituationen bewahrst du die Ruhe und schaffst es ein positives Ergebnis für den Kunden zu erzielen
  • Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Warum softgarden:

  • Wir lieben unsere Software und das wirst Du auch
  • Ein junges und kreatives Team unterstützt Dich jeden Tag bei Deiner Arbeit
  • Du bekommst ein volles Onboarding, um optimal auf Deinen späteren Erfolg vorbereitet zu werden
  • Flache Hierarchien
  • Wochenenden und Feiertage gehören natürlich dir allein!
  • BVG-Ticket
  • Arbeitsplatz ausgestattet mit Apple oder Windows, du hast die Wahl!
  • Startup-Flair mit gemeinsamen Events in unseren Räumlichkeiten in Berlins "City West" (direkt gegenüber der Gedächtniskirche)
  • Ein modernes Büro mit Kaffee- und Getränke-Flatrate, Obstkorb und vielen anderen Extras
  • Teambüros statt Großraumatmosphäre inkl. softgarden Lounge
  • Noch nicht überzeugt? Gerne erzählen wir Dir mehr bei einem persönlichen Gespräch